Preguntas Frecuentes
Regresa a MAC
Comprar Online
Pedidos Online
Información de Envío
Devoluciones
Mi Perfil
Información de Productos
Programas y Servicios
Empleos
Seguridad
Política de Privacidad
Términos y Condiciones
Información de Contacto

Devoluciones
Si por alguna razón no estás contenta con tu compra en maccosmetics.com, puedes devolvernos los productos no usados para cambiarlos o reembolsarlos.
Si tu compra se completó el día 3 de Febrero de 2014 o después, eres elegible para el envío de devolución gratis. Para recibir envío gratis del paquete de devolución, se deben seguir estos pasos:
1. Llama al 1-800-588-0070. Nuestros Artistas Maquilladores estarán encantados de ayudarte a encontrar un producto que se adapte mejor a tus necesidades o te devolverán el precio de tu compra.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por email. Solo tienes que imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete con la mercancía que quieres devolver.
3. Para preparar el paquete con los productos que quieres devolver, rellena la sección Cambio/Devolución de Mercancía que aparece en la parte posterior de la factura (incluida con tu pedido original) e inclúyela en el paquete de devolución.
-Si quieres cambiar algún producto y el precio total de tu nueva adquisición es mayor que el precio de los productos que quieres devolver, incluye la información de pago en la parte posterior de la factura.
-Si quieres devolver o cambiar un regalo, marca el cuadro que dice "Devolución de Regalo" en la parte posterior de la factura.
4. Sigue las instrucciones de envío proporcionadas en el email que contiene la etiqueta prepagada para enviar tu paquete de devolución.
Si deseas devolver algún artículo comprado en maccosmetics.com antes del 3 de Febrero, sigue los pasos a continuación:
1. Rellena la sección Cambio/Devolucion de Mercancía que está en la parte posterior de la factura (incluida en tu pedido original) e inclúyela dentro del paquete de devolución.*
-Si quieres cambiar algún producto y el precio total de tu nueva adquisición es mayor que el precio de los productos que quieres devolver, incluye la información de pago en la parte posterior de la factura.
-Si quieres devolver o cambiar un regalo, marca el cuadro que dice "Devolución de Regalo" en la parte posterior de la factura.
2. Haz una copia de tu factura completa y guárdala como justificante (opcional)
3. Pega la etiqueta de devolución proporcionada con la factura original en el exterior del paquete de devolución.

Si el rótulo no viniere incluido en la factura, las devoluciones deberán dirigirse a:
Residentes de EE. UU, enviar Correo a:
MAC COSMETICS ONLINE
CUSTOMER RETURNS
7603 Trade Port Drive
Louisville, KY 40258

Residentes de Canadá, enviar Correo a:*
MAC COSMETICS ONLINE
CUSTOMER RETURNS
550 Petrolia Road
Toronto, Ontario M3J 2W3
Para tu protección y para garantizar la entrega rápida, recomendamos que envíes tu devolución a través de UPS o un Servicio de Paquetes Postales asegurado. Lamentablemente las tarifas de los envíos de devolución no son reembolsables si hiciste el pedido antes del 3 de Febrero. Tu devolución y cambio se procesará rápido y se enviará a través de envío estándar por tierra. El tiempo de proceso y transporte de los paquetes de cambio de mercancía suele ser de 7 a 10 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto que quieres cambiar. Los días hábiles son de Lunes a Viernes, excepto feriados federales en los Estados Unidos. Te enviaremos un email para confirmar que hemos recibido y procesado tu solicitud de cambio o devolución.
Al recibir tu pedido, verifica que el paquete no se haya dañado durante el envío. Es normal que el paquete se vea un poco deteriorado. Sin embargo, si los productos sufrieron algún daño durante el envío, llámanos de inmediato al 1-800-588-0070. Para que te asistamos más rápido, proporciona el número de pedido, junto con tu dirección de email y número de teléfono. Para garantizar una pronta solución, guarda la caja del envío, los materiales del embalaje y los artículos dañados para que el transportista pueda inspeccionarlos.

*Ten en cuenta que solo los productos adquiridos en maccosmetics.com pueden ser devueltos para un cambio o reembolso. Los pedidos en línea que se envían a Canadá no son elegibles para la Devolución Gratuita. Las Tarjetas de Regalo y Tarjetas eGift de M·A·C no se pueden devolver ni reembolsar. No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en MACCosmetics.com en ninguna Tienda Minorista M·A·C ni en tiendas de departamentos. Consulta a continuación más detalles sobre la Política de Devolución en Tiendas Minoristas de M·A·C.
Las compras en línea no se pueden devolver en Tiendas Minoristas de M·A·C. La mercancía adquirida en una Tienda Minorista de M·A·C se puede cambiar (o se puede obtener un reembolso por ella) en una Tienda Minorista de M·A·C dentro de los 30 días posteriores a la compra, con un recibo original de la tienda M·A·C. Los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original, por el precio del recibo.
Si tienes alguna pregunta acerca de las devoluciones o los cambios, llámanos por teléfono al 1-800-588-0070.